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“互聯網+”時代如何提升物業服務水平?

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/11/30     瀏覽次數:    

“互聯網+”時代如何提升物業服務水平?

(圖片來源于網絡)

隨著改善型需求在樓市交投中占比上升,樓盤的物業管理也成為業主關注的一個重要方面。對比上海、香港等大都市,廣州的物業服務水平如何?而面對眼下“互聯網+”時代的興起,物業管理服務又面對什么挑戰?近日,南方日報對仲量聯行華南區物業與資產管理總監李燦興進行了一次訪談,探討在香港成熟的物業管理服務經驗對華南地區的影響,以及在“互聯網+”的大背景下,物業管理服務領域應該怎樣與之結合。

現任仲量聯行華南區物業與資產管理總監的李燦興,1985年加入仲量聯行,30年物業管理服務從業經驗,一直在香港以及華南地區為客戶提供物業管理服務。作為物業管理服務團隊的成員,李燦興深度介入或主力領導了眾多地標項目或物業管理服務,包括:香港的北京道一號、新紀元廣場、豪宅The Lily;廣州的海心沙、花城匯、廣州國際金融中心、匯悅臺;深圳的京基100、平安金融中心、深圳灣一號等。對于如何提高物業管理服務,他有自己的看法。

問:您在香港和華南都有著豐富的物業管理服務經驗,您覺得兩地有什么不同?

李燦興:兩地的物業管理服務還是有些區別的,簡單而言,我們可以從三個方面去比較:

先是團隊方面。在香港,物業管理服務已經發展得相當成熟,無論是總部的成員,還是派駐項目的前線成員,都相當清晰各自的崗位職責及工作細則。在華南,物業管理服務仍處于發展階段,團隊主管往往需要設想得更細致,對不同崗位的成員做出更清晰的指引。

其次是客戶方面。客戶的成熟度和市場的成熟度是成正比的,香港的客戶更注重我們提供的服務是否達到他們的預期,是否足夠專業。而華南的客戶看重服務之余,也非常注重雙方的溝通,因此我們需要花更多時間做好溝通工作。當然,經過這么多年的發展,近年我能清晰地感受到,華南客戶的表現更專業了,更注重服務團隊能否為他們的項目提供更好的服務,將項目管理得更好,提高項目競爭力。

后是服務方面。在香港,很多服務表現得很低調,卻能在客人進入物業的整個過程中時時處處不經意體現出來,客人很自然地感受到,會覺得很舒服,有種“潤物細無聲”的意味。在華南,可能你容易感受到,也是表現得明顯的,是有些物業的前臺接待人員會非常熱情地和客人打招呼,甚至向客人鞠躬,客人可能會覺得這樣的服務過于高調了,這也許是因為物管團隊希望通過更直觀的表現形式使客人感受到這里提供的是好服務。

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